الموزع بعد البيع، الضمان و إطار قطع الغيار

ينص الضمان على ما يمكن تغطيته. تنص عملية الدعم على من يتلقى الحالة، وما هي عمليات التحقق التي يجب إكمالها، ومن الذي يأذن بالعلاج وما هو الدليل الذي يغلق السجل. كلاهما ينتمي إلى برنامج المنتج المتفق عليه.

تحديد مستويات الخطورة وأهداف الاستجابة في الاتفاقية التجارية. تحدد هذه الفئات الأربع الإجراء الأول والأدلة المطلوبة للتصعيد؛ لم يتم نشر مستويات الخدمة.

لا يمكن مقارنة سعري الوحدة إذا كان عرض أسعار واحد لا يشمل قطع الغيار أو صيانة البرامج الثابتة أو سجلات الشهادات أو مسؤولية التشخيص المحلية.